Ce qu’on est en mesure de faire dans le
secteur de l’escalier haut de gamme, par ex-
emple. »
Selon Stéphane Léonard, la PME marque
aussi sa différence par son service à la
clientèle. Quelques mots à ce sujet : « Les
commentaires des clients qui reviennent le
plus souvent portent sur notre réelle prise
en main du client et de ses demandes. Tant
sur le plan de l’accueil, de la présentation
en salle d’xposition, de la conceptualisation,
de la fabrication, de la finition que de l’in-
stallation, ce dernier n’a affaire qu’à une
seule entité tout au long du processus.
Un nouveau produit vedette à l’ordre du jour
N’étant apparemment jamais dépourvue de
solutions et de concepts susceptibles de
s’intégrer dans la chaîne existante, la direc-
tion du Centre de l’escalier prépare le lance-
ment d’un produit qui risque fort de faire
parler de lui lors des salons ou des démon-
strations de produits. « Je ne peux en
révéler quoi que ce soit pour l’instant, mais
je vous dirai seulement qu’il s’agit d’un pro-
duit hautement innovateur, qui a nécessité
deux ans de recherche et développement »,
confie M. Léonard.
« Comme l’entreprise, alors sous la di-
rection des deux fondateurs, a été parmi les
premières à croire au plancher préverni, un
matériau reçu par une vague de pes-
simisme de la part de l’industrie alors qu’il
occupe aujourd’hui une très grande part de
marché, plus précisément 85 % de notre
chiffre d’affaires, nous entendons encore
miser sur un produit que nous jugeons
prometteur. La mode change, les technolo-
gies aussi. Je peux dire aujourd’hui qu’il y
a davantage d’entreprises qui tentent de
suivre le Centre de l’escalier que celui-ci
n’en suit. »
Le concept d’ores et déjà annoncé, de
type clé en main, s’inscrira non pas dans
une catégorie de volume, mais bien de
niche, à l’instar du reste de la production.
Toutefois, ce nouveau produit pourrait aussi
ouvrir les portes de l’exportation à l’entre-
prise. La suite peut-être au courant de l’an-
née 2016…
