VOL. 42 NO 3 32 CHRONIQUE TAIGA Chaque nouveau produit arrive avec une nouvelle histoire. Et je comprends pourquoi. Nous voulons différencier nos produits. Nous voulons démontrer notre innovation. Nous voulons expliquer pourquoi notre technologie est meilleure. Mais à un moment donné, il faut se demander si le consommateur fait encore la différence. Pour un professionnel de l’industrie, deux technologies peuvent avoir des différences importantes. Pour un Monsieur-Tout-leMonde, elles peuvent simplement ressembler à deux planchers de la même couleur. Alors pourquoi ne pas commencer par l’application? Au lieu de dire uniquement : « Nouveau noyau SPC avec technologie X et système de verrouillage Y », pourquoi ne pas tout simplement dire que ce produit est idéal pour un sous-sol, une famille avec des animaux ou une pièce où l’on veut une bonne résistance à l’humidité? Le consommateur comprend immédiatement. Il n’a pas besoin de devenir expert en couvre-plancher pour faire un bon choix. LE PRIX N’EST PAS TOUJOURS LE PROBLÈME Il y a un autre élément que nous devons reconnaître. Lorsque le consommateur ne comprend pas clairement la différence entre deux produits, le prix devient souvent le principal outil de comparaison. Et c’est normal. Si deux produits semblent identiques aux yeux du client, pourquoi paierait-il 50 cents ou 1 $ de plus le pied carré? C’est notre responsabilité de lui démontrer ce qu’il obtient de plus. Pas nécessairement avec une fiche technique de trois pages. AVEC UNE EXPLICATION SIMPLE. « Celui-ci coûte plus cher parce qu’il offre une meilleure résistance à l’eau. Celui-ci est plus stable pour cette application. Celui-ci est plus approprié si vous avez un chien et beaucoup de circulation. » La valeur doit être comprise avant d’être payée. Choisir le bon produit pour la bonne application. Je ne crois pas qu’il existe aujourd’hui un produit qui soit meilleur que tous les autres. Et je pense que notre industrie devrait arrêter de chercher à faire croire le contraire. Un stratifié hydrofuge peut être une excellente solution pour certaines applications résidentielles. Un SPC peut être le meilleur choix pour une zone très sollicitée ou exposée à l’humidité. Un bois d’ingénierie peut demeurer la meilleure option pour quelqu’un qui recherche une apparence haut de gamme et une valeur perçue différente. Un produit Loose Lay peut répondre à un besoin très particulier. Chaque technologie a ses forces. Et chaque technologie a ses limites. Le meilleur produit n’est donc pas nécessairement celui qui possède la meilleure fiche technique. C’est celui qui répond le mieux au besoin. Et si nous simplifions plutôt que d’ajouter? Notre industrie est dans une période extraordinaire d’innovation. Et je ne pense pas que cela va ralentir. Nous allons continuer à voir de nouvelles technologies, de nouveaux noyaux, de nouveaux systèmes d’installation et de nouveaux produits. C’est une bonne chose. Mais peut-être que notre prochain grand défi ne sera pas de créer une nouvelle catégorie. Ce sera de rendre toutes ces catégories plus faciles à comprendre. Le consommateur ne devrait pas avoir besoin de devenir expert en couvre-plancher pour choisir son plancher. Il devrait pouvoir entrer dans un magasin, expliquer son projet et compter sur un professionnel pour l’aider à faire le bon choix. À mon avis, c’est là que nous avons une vraie occasion de nous démarquer. Parce qu’au bout du compte, le meilleur couvreplancher n’est pas celui qui possède le plus grand nombre de caractéristiques techniques. C’est celui qui répond au besoin du client, qui respecte son budget et qui lui permet de repartir du magasin en étant certain d’avoir fait le bon choix. Et peut-être que la prochaine grande innovation de notre industrie ne sera pas un nouveau type de plancher. Ce sera simplement de rendre le choix du bon plancher beaucoup plus simple.
RkJQdWJsaXNoZXIy MjQ1OTU=