VOL. 39 NO 1 53 accompagnés de fiches techniques détaillées : photos, quantité par palette, dimensions du produit, collection, inventaire, prix de l’entente du client. Tout est présenté en temps réel et relié à notre système informatique. Dès qu’une fiche technique est mise à jour par l’un des fournisseurs, le changement s’effectue immédiatement dans notre puissante base de données, car ils ont un accès direct aux fichiers de leurs produits », fait valoir M. Néron. À la question : qu’offre donc le nouveau portail par rapport au précédent?, M. Néron répond ceci : « On peut maintenant passer ses commandes exclusivement en ligne. Plus besoin de téléphoner durant les heures normales d’ouverture. Chaque client devient ainsi beaucoup plus autonome et libre en matière d’organisation du temps, maintenant que tout lui est accessible 24 heures par jour, 7 jours sur 7. » Il poursuit : « De plus, le nouveau Prosol.ca est vraiment, littéralement, une bible d’informations. On y retrouve beaucoup plus de produits et il offre une expérience beaucoup plus facile en termes de recherche. Donc, l’accès et l’information aux produits s’en trouvent grandement optimisés. » Et, comme le spécifie le directeur du marketing et des communications, l’accès en question est offert aux clients possédant un compte actif. Autre nouveautés intéressantes pour le client : aussitôt la commande confirmée, les produits sont instantanément réservés. « Impossible qu’un autre client puisse les acheter en magasin », certifie M. Néron. Le nouveau site permet également une meilleure gestion de l’inventaire et de la comptabilité pour chacun d’entre eux. « Il est désormais possible de télécharger les factures, de recréer des commandes antérieures en modifiant seulement les quantités, et de recevoir des suivis, etc. Tout a été pensé et conçu pour représenter un outil de type guichet unique, où les interactions téléphoniques ne sont plus nécessaires. » En matière de paiement, les transactions peuvent être portées au compte client existant ou réglées par carte de crédit immédiatement. Le choix lui appartient. PLUSIEURS OPTIONS AU MENU Mais, qu’on se le dise, l’avant-gardisme de la nouvelle plateforme ne se limite pas seulement en termes de gestion optimisée des commandes. Loin s’en faut. Le menu Utilisateur du site affiche plusieurs onglets et fonctionnalités, susceptibles de faire la différence. Comme évoqué plus tôt, le site constitue vraiment un centre de documentation portant sur les produits en vente. Par exemple, si un client désire se renseigner adéquatement avant de commander un produit nouveau ou différent, il trouvera non seulement des fiches détaillées, mais aussi des fichiers en format pdf
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