Magazine Surface Vol. 37 No 3

27 v o l . 3 7 n o 3 tentes ou mal saisies de se réinventer. Pour les employés, l’intrapre- neuriat qui encourage les comportements entrepreneuriaux au sein de l’entreprise permet de valoriser une force interne souvent négligée 6 . Cette posture managériale favorise l’émergence de nouvelles idées. La connaissance du contexte et de la nature interne des activités encou- ragera l’organisation à sortir de sa zone de confort 7 . Afin de tirer le plein potentiel de l’intrapreneuriat et de le transformer en réalité orga- nisationnelle, des gestes concrets seront nécessaires pour faciliter et cultiver cette initiative. L’approche par la cocréation exige des rencontres avec les clients pour explorer et comprendre leurs besoins réels 8 . L’implication des parties prenantes internes et externes contribuera à réinventer les en- gagements des entreprises. L’implication des clients dans l’améliora- tion et la conception de l’offre de services et de produits ordonne une grande dose d’humilité de l’organisation pour écouter de manière em- pathique les attentes formulées. Cette collaboration entre le environ- nements interne et externe façonnera une nouvelle réponse que l’entreprise devra s’affairer à réaliser et faire vivre. La cohabitation entre l’intrapreneuriat et l’entrepreneuriat modifiera la dynamique entre les équipes de gestion et des opérations, autant au niveau du conseil à la vente que de l’installation. La réussite repose sur un engagement réel et une volonté de transparence. La cocréation et la collaboration avec les clients risquent de renverser les absolus et de remettre en question les recettes jugées gagnantes jusqu’à pré- sent. La mise sur pied d’une culture de l’innovation s’opère à l’aide d’un investissement réel et conscient. La réponse aux défis actuels dépasse un simple choix sans impact. Les détaillants ont l’opportunité de mettre à contribution leur écosys- tème pour élaborer un plan de transformation. L’implication des par- ties prenantes internes et externes devrait donner l’appétit aux détaillants de maintenir un canal ouvert sur une base continue avec leurs meilleurs collaborateurs. 1 - To t a l r e t a i l - R e i n v e n t i n g R e t a i l i n 2 0 2 1 s h o r t u r l . a t / g o I O V 2 - F e r me r s a q u i n c a i l l e r i e l e s d i ma n c h e s o u f e r me r t o u t c o u r t s h o r t u r l . a t / i k t N P 3 - U n a p p u i é t o n n a n t à l a f e r me t u r e d e s c omme r c e s l e d i ma n c h e s h o r t u r l . a t / d n A E X 4 - Ty p i c a l b u s i n e s s p r o c e s s e s i n r e t a i l b u s i n e s s : ma n a g eme n t , i mp r o v eme n t a n d mo n i t o r i n g s h o r t u r l . a t / h o q N S 5 - Q u é b e c l a n c e l ’ o f f e n s i v e d u v i r a g e n umé r i q u e s h o r t u r l . a t / uN S 8 9 6 - C u l t i v e r l ’ i n n o v a t i o n i n t e r n e g r â c e à l ’ i n t r a p r e n e u r s h i p s h o r t u r l . a t / c B0 19 7 - I n t r a p r e n e u r i a l L e a d e r s h i p I s Mo r e N e c e s s a r y T h a n E v e r s h o r t u r l . a t / l K X 5 8 8 - C o - d e s i g n : A Po w e r f u l Fo r c e f o r C r e a t i v i t y a n d C o l l a b o r a t i o n s h o r t u r l . a t / sMT Y 3 WWW