Magazine Surface Vol. 36 No 2

24 v o l . 3 6 n o 2 D É T E N T E U R D ’ U N M B A P O U R C A D R E S D E L’ U N I - V E R S I T É C O N C O R D I A , A L A I N F O R T I E R A É G A L E - M E N T FA I T D E S É T U D E S D E D E U X I È M E C Y C L E E N A F - FA I R E S É L E C T R O N I Q U E S E T MA R K E T I N G S U R L E S N O U - V E A U X M É D I A S À L’ U N I - V E R S I T É L AVA L . D E P U I S P R È S D E 2 0 A N S , I L T R AVA I L L E E N S T R AT É G I E D ’ E N T R E P R I S E E T P E R - F O R M A N C E O R G A N I S AT I O N N E L L E , E N T R E A U T R E S D A N S L E C OMM E R C E D E D É TA I L E T L E S E C T E U R P U - B L I C . A L A I N E S T AC T U E L L E M E N T C O N S E I L L E R P R I N - C I PA L E N G E S T I O N E T T E C H N O LO G I E . a l a i n . f o r t i e r@c g i . c om h t t p : / / c a . l i n k e d i n . c om/ i n / a l a i n f o r t i e r mb a L’application d’anciens réflexes dans le contexte actuel a amplifié leurs failles et leurs faiblesses. Le magazine Harvard Business Review dresse une liste d’éléments à considérer pour susciter une réflexion sur la per- tinence de votre offre dans le marché. Certes, dresser un plan d’affaires pour après la COVID-19 est une excellente initiative, mais dresser un plan d’affaires qui vivra avec la COVID- 19 est essentiel. L’évolution des connaissances sur les effets de la pandémie métamorphosent le commerce de détail. Cette période de transition exige une attention à l’acceptabilité sociale de vos com- portements en tant qu’organisation. Plusieurs détaillants déjà instables dans les sphères financière et opé- rationnelle chutent et libèrent conséquemment des locaux. Cette situation reconfigurera le paysage urbain qui attirait une clientèle charmée par une certaine offre commerciale. La pandémie affecte les comportements et la confiance des consommateurs envers les organisationsenvers les organisations. Les impacts se feront sentir à géométrie variable. Les comportements et la confiance évolueront au gré des perceptions des consommateurs. c o m m e r c e d e d é t a i l V e r s l a p r o c h a i n e n o r m a l i t é p a r A l a i n F o r t i e r