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SURFACE
• juillet-août-septembre 2016
généraliste J.C. Penney doit faire appel à
des collaborateurs spécialisés dans le
revêtement de surface. Ainsi, l’entreprise
Empire Today, classée parmi les 10 plus
grands détaillants de revêtements de sol
aux États-Unis, a été invitée à ouvrir des
boutiques pilotes dans quelques magasins
J.C. Penney. Depuis plus de 50 ans, Empire
Today s’est imposée sur le marché de la
vente à domicile sans avoir pignon sur rue.
Cette collaboration avec J.C. Penney
présente une opportunité de symbiose des
deux entreprises.
Dans le plan stratégique de J.C.
Penney, les investissements dans les
TI sont mis à profit pour améliorer
l’expérience des consommateurs.
Sachant que 50 % des ventes dé-
coulent d’achat ou de préachat en
ligne, J.C. Penney mettra de l’avant
sa capacité à localiser un produit et
à connaître sa disponibilité dans son
réseau. L’acquisition de TI pour la lo-
gistique facilitera l’accès à une large
variété de produits qui pourront
être cueillis en magasin le jour même ou
être transférés d’une succursale à une
autre. Dès 2017, la livraison à domicile sera
possible en moins de deux jours. L’accès aux
produits offerts sera ainsi grandement fa-
cilité à l’endroit souhaité par le client.
Direct Design Floor : Tout offrir en ligne
Actuellement présente dans trois États
américains, Direct Design Floor est un nou-
veau joueur « tout en ligne »; l’entreprise
ne propose aucun magasin physique pour
vendre ses revêtements de sol. Le public
cible se compose surtout de designers d’in-
térieur et de bricoleurs
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. L’entreprise prend
trois engagements auprès de sa clientèle.
Premièrement, l’absence de limites reliées
aux lieux physiques permet à Direct Design
Floor de présenter en ligne la gamme com-
plète et à jour des produits existants. Deux-
ièmement, ses prix défient la concurrence
grâce à l’absence de coûts reliés aux activ-
ités d’un commerce physique. Troisième-
ment, un souci particulier est porté à la
qualité des produits et au respect des stan-
dards écoresponsables.
Forte d’une expérience antérieure dans
le domaine de la construction, la direction
de Direct Design Floor connaît déjà les con-
sommateurs à qui elle s’adresse. Elle
s’inspire maintenant d’entreprises comme
Amazon et Ebay qui ont légitimé l’émer-
gence de la vente commerciale en ligne et
établi les meilleures pratiques dans ce do-
maine. Elle innove même en offrant trois op-
tions aux clients de Direct Design Floor : la
livraison à domicile, la cueillette dans un
des entrepôts ou le ramassage dans un des
points de chute.
L’arrivée de Direct Design Floor ne
passe pas inaperçue dans l’industrie
du revêtement de sol. Sur les sites
spécialisés, on peut lire des com-
mentaires d’internautes dénonçant
l’ajout de ce nouveau joueur et son
impact sur les marges de profit déjà
minces. La flexibilité rendue possi-
ble grâce aux TI amène Direct De-
sign Floor à prévoir une rapide
expansion relativement à ses com-
pétiteurs.
En conclusion, les trois exemples
présentés démontrent que le degré d’im-
plantation des TI et les objectifs de l’infor-
matisation varient d’une entreprise à l’autre
au sein d’une même industrie. Une veille TI
et une réflexion stratégique s’imposent
pour saisir les opportunités offertes par des
TI inlassablement évolutives et souvent in-
novantes.
En 2014, Carpetright effectue un
virage majeur où les TI ont joué
un rôle majeur. Ce changement coïncide
avec la nomination de Wilf Walsh
au poste de directeur général
de l’entreprise
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