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SURFACE
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juillet-août-septembre 2016
Le magazine
Surface,
la Faculté des sciences de l’admi-
nistration de l’Université Laval et l’École de management
Strasbourg vous invitent à participer au projet de
recherche intitulé Avis en ligne : Perceptions et réactions
dans l’industrie du revêtement au Québec.
OBJECTIF DE LA RECHERCHE
Ce projet de recherche vise à examiner l’utilisation par les entre-
prises des avis en ligne, c’est-à-dire les avis positifs ou négatifs que
les consommateurs écrivent sur Internet au sujet des entreprises.
Une multitude d’individus et d’organismes ont accès à ces avis par
le biais d’Internet.
Les avis en ligne ont un impact réel sur le comportement des con-
sommateurs et un impact potentiel sur les processus internes des
entreprises. Grâce à cette étude, les entreprises pourront découvrir
et comprendre la situation actuelle du secteur du revêtement con-
cernant les avis en ligne afin d’établir ou d’affiner leurs stratégies
électroniques.
CRITÈRES DE SÉLECTION DES PARTICIPANTS
L’enquête est réalisée auprès des entreprises du secteur du revête-
ment (détaillants de plancher, détaillants de peinture, poseurs, dis-
tributeurs, fabricants, designers, architectes) au Québec. Toutes les
entreprises de ce secteur sont invitées à participer, qu’elles aient
ou non un site Internet et qu’elles utilisent ou non les avis en ligne.
VOTRE PARTICIPATION
Un responsable de la relation client ou, en son absence, un dirigeant
de votre entreprise est invité à remplir un questionnaire en ligne
dont l’adresse apparaît dans le bandeau dans le bas de la page. Le
questionnaire est anonyme, donc aucune donnée permettant
d’identifier le participant ou son entreprise (p. ex. : nom, coordon-
nées) ne sera recueillie.
REMERCIEMENTS
Votre collaboration est précieuse pour la réalisation de cette étude.
Merci pour le temps et l’attention que vous acceptez de consacrer
à votre participation.
ÉQUIPE DE RECHERCHE
Chercheuse principale : Josianne Marsan, professeure agrégée, dé-
partement des systèmes d’information organisationnels, Faculté
des sciences de l’administration, Université Laval.
Cochercheuses : Daria Plotkina, chercheuse, sciences de gestion,
École de management Strasbourg; Jessie Pallud, professeure des
universités en sciences de gestion, École de management Stras-
bourg .
Ce projet est financé par la Faculté des sciences de l’administration
de l’Université Laval. Il a été approuvé par le Comité d’éthique de
la recherche de l’Université Laval : approbation n
o
2016-127/30-05-
2016.
RENSEIGNEMENTS SUPPLÉMENTAIRES
Si vous avez des questions sur la recherche ou sur les implications
de votre participation, veuillez communiquer avec Josianne Marsan,
418 656-2131 poste 2606,
.
AVIS EN LIGNE
PERCEPTIONS ET RÉACTIONS DANS L’INDUSTRIE DU REVÊTEMENT AU QUÉBEC
LIEN ÉLECTRONIQUE POUR RÉPONDRE AU SONDAGE
